Termeni și condiții

Articolul 1 Părțile și definițiile

1.1 Vignette & Visa B.V., cu sediul social la Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Țările de Jos, înregistrată la Camera de Comerț olandeză sub numărul 90577434, este utilizatorul acestor termeni și condiții generale. Vignette & Visa B.V. oferă servicii de intermediere pentru achiziționarea de viniete digitale și, dacă este cazul, acționează ca revânzător autorizat.

1.2 Detalii suplimentare despre compania Vignette & Visa B.V.:

  • Site web: Tollvignettes.eu

  • E-mail:

  • Coduri de identificare TVA:

    • Țările de Jos: NL865371131B01

    • Ungaria: HU30991369 / 30991369-2-51

1.3 Clientul: orice persoană fizică care acționează în calitate de consumator. Un consumator este definit ca orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau meșteșugărească, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE.

1.4 Emitentul vinietei: autoritatea oficială responsabilă de emiterea vinietei pentru țara respectivă. Vignette & Visa B.V. acționează ca intermediar pentru înregistrarea vinietelor la următorii emitenți:

Pentru Ungaria, Vignette & Visa B.V. este un revânzător oficial recunoscut al vinietei digitale, emisă de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.. Consultați și lista oficială de parteneri aici:
https://nemzetimobilfizetes.gov.hu/en/partners-per-services/

1.5 Comanda: solicitarea clientului către Vignette & Visa B.V. pentru furnizarea unuia sau mai multor servicii, care include cererea și înregistrarea unei viniete la un emitent.

Articolul 2 Aplicabilitate

2.1 Acești termeni și condiții generale se aplică utilizării site-ului web al Vignette & Visa B.V., fiecărei oferte făcute de Vignette & Visa B.V., și fiecărui contract încheiat între Vignette & Visa B.V. și client. De asemenea, acești termeni se aplică oricăror contracte viitoare, cu condiția ca clientul să fi fost de acord în mod expres cu aceștia din nou.

2.2 Abaterile de la acești termeni și condiții generale sunt valabile doar dacă au fost convenite în mod expres, în scris, între Vignette & Visa B.V. și client.

2.3 Orice termeni și condiții generali ai clientului, indiferent de natura lor, sunt respinși în mod expres și nu se aplică, cu excepția cazului în care Vignette & Visa B.V. și-a exprimat acordul scris în mod expres.

2.4 Terțele părți implicate de Vignette & Visa B.V. în executarea contractului pot invoca acești termeni și condiții generale ca și cum ar fi parte contractuală.

2.5 În cazul în care orice prevedere din acești termeni și condiții generale este nulă sau anulată în întregime sau parțial, celelalte dispoziții rămân în vigoare integral. Într-un astfel de caz, părțile vor conveni cu bună-credință asupra unei noi dispoziții care reflectă cât mai fidel scopul și intenția celei originale.

Articolul 3 Ofertă, prețuri și formarea contractului

3.1 Toate ofertele, prețurile și informațiile de pe site-ul Vignette & Visa B.V. sunt neangajante și orientative, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres. Nu pot fi revendicate drepturi în baza unor erori sau greșeli evidente, cum ar fi greșeli de tipar, de preț sau de publicare.

3.2 Prețurile afișate pe site includ TVA-ul și orice alte taxe aplicabile, cu excepția cazului în care se menționează altfel. În funcție de țara pentru care este solicitată vinieta, pot fi aplicate cote locale de TVA sau taxe suplimentare. Clientul este de acord în mod expres ca aceste costuri să fie incluse de Vignette & Visa B.V. în suma totală a comenzii.

3.3 Descrierile serviciilor oferite, detaliile produselor, imaginile și alte informații prezentate pe site au scopul de a reflecta cât mai fidel realitatea. Abaterile minore nu dau dreptul clientului de a rezilia contractul sau de a solicita despăgubiri.

3.4 Erorile sau greșelile evidente din ofertă, cum ar fi prețuri sau greșeli de tipar vădit incorecte, nu sunt obligatorii pentru Vignette & Visa B.V.

3.5 Vignette & Visa B.V. are dreptul de a apela la terți pentru executarea contractului. Clientul nu poate pretinde nicio așteptare privind prestarea serviciului de către o anumită persoană fizică.

3.6 Contractul între Vignette & Visa B.V. și client este încheiat în momentul în care clientul finalizează procesul de comandă pe site, acceptă termenii și condițiile generale și plata este procesată cu succes.

3.7 Vignette & Visa B.V. va depune eforturi rezonabile pentru a furniza serviciul cât mai curând posibil după efectuarea plății. Procesarea are loc de regulă imediat. În cazuri excepționale – cum ar fi verificarea manuală, întârzierile tehnice sau cererea ridicată la emitent – livrarea poate dura mai mult. Termenele de livrare indicate sunt estimative și nu termene fixe. În cazul în care livrarea nu are loc, clientul trebuie să trimită mai întâi o notificare scrisă de punere în întârziere, acordând un termen rezonabil de remediere.

3.8 Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, Vignette & Visa B.V. are libertatea de a decide asupra modului de prestare a serviciului.

3.9 Vignette & Visa B.V. nu este parte în contractul dintre client și autoritatea oficială care emite vinieta. Vignette & Visa B.V. înregistrează vinieta în numele clientului la autoritatea competentă, dar nu este responsabilă pentru condițiile, procedurile sau deciziile acelei părți terțe. Orice litigii sau daune apărute din această relație nu intră în răspunderea Vignette & Visa B.V.

3.10 Clientul este pe deplin responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor vehiculului, inclusiv numărul de înmatriculare, țara de înregistrare, categoria vehiculului și alte informații relevante. Vignette & Visa B.V. nu are obligația de a verifica aceste date. O plăcuță introdusă greșit poate duce la o vinietă invalidă sau la o amendă în caz de control. Toate consecințele, inclusiv costuri sau sancțiuni, revin în întregime clientului.

Articolul 4 Obligațiile clientului

4.1 Clientul trebuie să permită Vignette & Visa B.V. să își execute corespunzător obligațiile contractuale și va acorda toată cooperarea necesară în acest scop.

4.2 Clientul este responsabil pentru furnizarea, în timp util și corect, a tuturor informațiilor necesare pentru prestarea serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • tipul vehiculului,

  • data de începere și durata dorită a vinietei,

  • țara de înmatriculare,

  • numărul de înmatriculare,

  • adresa de e-mail,

  • și orice alte informații relevante privind vehiculul sau utilizatorul.

Dacă informațiile necesare sunt incorecte, incomplete sau transmise prea târziu, orice prejudiciu sau întârziere rezultată va fi în totalitate în sarcina clientului. În astfel de cazuri, Vignette & Visa B.V. are dreptul să suspende executarea contractului sau să perceapă costuri suplimentare.

4.3 Vignette & Visa B.V. nu este obligată să verifice informațiile furnizate de client. Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru o înregistrare incorectă în cazul în care a transmis informații inexacte sau incomplete. Clientul va despăgubi Vignette & Visa B.V. pentru orice daune sau penalități rezultate din aceste erori.

4.4 Clientul este singurul responsabil pentru consultarea și înțelegerea condițiilor aplicabile vinietei relevante, astfel cum sunt stabilite de emitent. Vignette & Visa B.V. nu este responsabilă pentru conținutul, interpretarea sau aplicarea acestor condiții.

4.5 Litigiile sau problemele care decurg din relația dintre client și emitentul vinietei trebuie soluționate direct de către client cu autoritatea competentă. Vignette & Visa B.V. nu este parte în astfel de situații.

4.6 Vignette & Visa B.V. va examina informațiile furnizate de client după posibilitățile sale, dar nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din executarea contractului pe baza unor date incorecte.

4.7 Clientul garantează că toate fișierele sau datele transmise digital sunt lipsite de viruși sau programe dăunătoare care ar putea afecta sistemele Vignette & Visa B.V. sau ale partenerilor săi.

4.8 Clientul trebuie să verifice vinieta primită cu cel târziu 24 de ore înainte de utilizare, asigurându-se că datele înregistrate – inclusiv numărul de înmatriculare, tipul vehiculului, perioada de valabilitate și țara – sunt corecte. În cazul unei erori, aceasta trebuie raportată imediat după descoperire. Vignette & Visa B.V. nu este răspunzătoare pentru daunele rezultate din omisiunea clientului de a efectua această verificare.

Articolul 5 Prețuri și plată

5.1 Prețurile serviciilor oferite sunt afișate clar pe site-ul Vignette & Visa B.V. și includ TVA-ul, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres. Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu prețul afișat și recunoaște că acesta este rezonabil și echitabil.

5.2 Suma plătită de client către Vignette & Visa B.V. este compusă din două componente:

  • Taxa de drum: taxa oficială pentru vinietă, stabilită de emitentul vinietei. Aceste sume sunt transmise de Vignette & Visa B.V. către autoritatea oficială în numele clientului;

  • Taxa de înregistrare: taxa de serviciu pentru activitatea de intermediere oferită de Vignette & Visa B.V., inclusiv înregistrarea vinietei la autoritatea competentă, comunicare, procesare de date și suport.

Atât taxa de drum, cât și taxa de înregistrare sunt afișate clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Clientul poate vizualiza această detaliere făcând clic pe săgeata de lângă suma totală.

5.3 Plata integrală trebuie efectuată imediat înainte de prestarea serviciului, prin una dintre metodele de plată disponibile pe site. Comanda va fi procesată doar după încasarea cu succes a plății.

5.4 În caz de neplată, Vignette & Visa B.V. nu are nicio obligație de a presta serviciul. Dacă plata este inițiată dar nu finalizată cu succes, contractul se consideră anulat automat, fără alte obligații pentru Vignette & Visa B.V.

5.5 În cazul unor rambursări nejustificate sau reversări ale plăților deja efectuate, clientul datorează, în măsura permisă de lege, dobânzi legale și cheltuieli extrajudiciare de recuperare. Aceste costuri vor fi calculate conform prevederilor legale aplicabile, cu un minim de 40 €.

5.6 Clientul nu are dreptul să suspende sau să compenseze obligațiile de plată, cu excepția cazului în care acest lucru rezultă dintr-o dispoziție legală imperativă sau o hotărâre judecătorească.

Articolul 6 Rezilierea contractului

6.1 Vignette & Visa B.V. are dreptul să rezilieze contractul cu clientul, integral sau parțial, cu efect imediat și fără obligația de a plăti despăgubiri, dacă:

  • clientul a furnizat în mod intenționat informații false sau înșelătoare la plasarea comenzii;

  • clientul încalcă grav acești termeni și condiții generale sau regulile aplicabile ale emitentului vinietei;

  • Vignette & Visa B.V. are un motiv justificat să suspecteze fraudă, abuz de serviciu sau acțiuni contrare legii.

6.2 În caz de reziliere conform alineatului 1, clientul nu are dreptul la rambursarea sumelor deja plătite. Înregistrările de viniete deja efectuate sau inițiate rămân valabile, cu excepția cazului în care Vignette & Visa B.V. confirmă în mod expres contrariul în scris.

6.3 Dacă Vignette & Visa B.V. reziliază contractul din unul dintre motivele descrise la alineatul 1, toate obligațiile de plată ale clientului apărute până în acel moment rămân pe deplin exigibile.

6.4 Rezilierea contractului dintre Vignette & Visa B.V. și client nu afectează relația sau acordul stabilit între client și emitentul vinietei. Orice cereri de modificare, anulare sau contestație trebuie adresate direct autorității competente.

Articolul 7 Răspundere

7.1 Dacă Vignette & Visa B.V. este trasă la răspundere pentru orice prejudiciu care rezultă din sau are legătură cu executarea contractului, această răspundere este limitată la suma plătită de client către Vignette & Visa B.V. pentru serviciul respectiv sau, la alegerea Vignette & Visa B.V., la reexecutarea gratuită a serviciului.

7.2 Vignette & Visa B.V. nu răspunde pentru daune indirecte sau consecvente, inclusiv (dar fără a se limita la) amenzi cauzate de viniete invalide, rezervări ratate, întârzieri sau alte costuri rezultate din utilizarea vinietei. Această limitare nu se aplică în caz de intenție sau neglijență gravă din partea Vignette & Visa B.V.

7.3 Vignette & Visa B.V. nu este răspunzătoare pentru declarațiile, deciziile sau erorile comise de emitentul vinietei. Vignette & Visa B.V. nu este parte în contractul dintre client și autoritatea care emite vinieta și nu acordă permisiunea de utilizare a drumurilor (internaționale).

7.4 Dacă Vignette & Visa B.V. s-a bazat pe informații incorecte sau incomplete furnizate de client în prestarea serviciului, clientul este responsabil pentru orice daune rezultate. Clientul va despăgubi Vignette & Visa B.V. pentru orice cereri din partea terților în acest sens.

7.5 Orice cerere de despăgubire trebuie înaintată în scris către Vignette & Visa B.V. în termen de 12 luni de la prestarea serviciului, cu excepția cazului în care legislația relevantă în materie de protecția consumatorului prevede o perioadă mai lungă. După expirarea perioadei aplicabile, dreptul la despăgubire se stinge.

Articolul 8 Confidențialitate și proprietate intelectuală

8.1 Pentru a-și presta serviciile, Vignette & Visa B.V. prelucrează datele (personale) furnizate de client. Acestea includ, printre altele, numărul de înmatriculare, detalii despre vehicul, perioada de valabilitate dorită a vinietei și informații de contact. Această prelucrare se face în conformitate cu legislația aplicabilă privind confidențialitatea (GDPR) și politica de confidențialitate a Vignette & Visa B.V.

8.2 Clientul își exprimă în mod expres acordul ca datele sale să fie partajate cu emitentul vinietei exclusiv în scopul solicitării și înregistrării vinietei.

8.3 Vignette & Visa B.V. își rezervă dreptul de a utiliza date anonimizate în scopuri interne de analiză, statistici, instruire sau marketing. Aceste date nu vor conține informații care ar putea identifica direct sau indirect clientul.

8.4 Toate drepturile de proprietate intelectuală referitoare la site-ul Vignette & Visa B.V., inclusiv, dar fără a se limita la, designuri, texte, sigle, imagini, videoclipuri și fișiere audio, aparțin exclusiv Vignette & Visa B.V. sau licențiatorilor săi.

8.5 Fără acordul scris prealabil al Vignette & Visa B.V., terților nu le este permis să copieze, reproducă, publice, revândă sau să exploateze comercial aceste materiale, în totalitate sau parțial.

Articolul 9 Dreptul de retragere

9.1 În cazul unui contract la distanță, clientul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a furniza un motiv, în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorului.

9.2 Cu toate acestea, acest drept de retragere expiră odată ce Vignette & Visa B.V. a prestat complet serviciul, cu condiția ca:

  • prestarea să fi început cu acordul prealabil expres al clientului, și

  • clientul să fi recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a contractului de către Vignette & Visa B.V.

9.3 În timpul procesului de comandă pe site-ul Vignette & Visa B.V., clientul își exprimă în mod expres consimțământul pentru începerea imediată a prestării serviciului și recunoaște că dreptul de retragere se pierde odată ce serviciul este livrat integral.

9.4 Dacă clientul dorește să se retragă din contract înainte ca serviciul să fi fost prestat, acesta trebuie să notifice serviciul pentru clienți al Vignette & Visa B.V. în perioada de retragere, prin intermediul adresei . Orice parte a serviciului deja prestată poate fi dedusă din suma rambursabilă.

9.5 Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor așa cum sunt definiți în articolul 1.3 și nu se aplică clienților persoane juridice sau celor care acționează în scopuri profesionale.

Articolul 10 Forță majoră

10.1 Prin forță majoră se înțelege orice circumstanță aflată în afara controlului și voinței Vignette & Visa B.V., fie că este sau nu previzibilă, care împiedică sau face nerezonabil de dificilă executarea integrală sau parțială a contractului. Aceasta include, dar nu se limitează la: dezastre naturale, epidemii și pandemii, incendii, inundații, războaie, greve, întreruperi de curent, defecțiuni de telecomunicații sau internet, întârzieri ale furnizorilor, perturbări de transport, măsuri guvernamentale sau alte obstacole în afara controlului Vignette & Visa B.V.

10.2 În caz de forță majoră, obligațiile Vignette & Visa B.V. sunt suspendate pe durata evenimentului. Dacă executarea devine imposibilă pentru o perioadă mai mare de 30 de zile, sau dacă continuarea nu poate fi rezonabil așteptată, Vignette & Visa B.V. are dreptul să rezilieze contractul, în totalitate sau parțial, fără intervenție judecătorească și fără nicio răspundere pentru daune.

10.3 Dacă, la momentul apariției forței majore, Vignette & Visa B.V. și-a îndeplinit deja parțial obligațiile sau le poate îndeplini doar parțial, aceasta are dreptul să factureze separat partea deja executată sau, dacă este cazul, să o compenseze proporțional.

Articolul 11 Utilizarea site-ului web

11.1 Vignette & Visa B.V. se străduiește să mențină informațiile de pe site-ul său actualizate, corecte și complete. Cu toate acestea, este posibil ca anumite informații să fie incomplete, învechite sau incorecte.

11.2 Vignette & Visa B.V. nu răspunde pentru niciun prejudiciu rezultat din utilizarea (sau imposibilitatea utilizării) site-ului, indisponibilitatea temporară, defecțiuni ale sistemului de plată, viruși sau informații incorecte ori incomplete, cu excepția cazului în care acestea sunt cauzate cu intenție sau prin neglijență gravă.

11.3 Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale terților. Vignette & Visa B.V. nu este responsabilă pentru conținutul, disponibilitatea, securitatea sau practicile de confidențialitate ale acestor site-uri externe.

Articolul 12 Reclamații

12.1 Reclamațiile privind serviciile Vignette & Visa B.V. trebuie transmise în scris sau prin e-mail în termen de 14 zile de la constatare, la , conform detaliilor de pe site. Clientul trebuie să descrie clar și complet reclamația. Clienții pot utiliza, de asemenea, platforma europeană ODR pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.2 Vignette & Visa B.V. urmărește să răspundă substanțial la reclamații în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă o reclamație necesită mai mult timp pentru procesare, clientul va primi în acest termen o confirmare și o estimare a momentului în care va primi un răspuns substanțial.

12.3 Dacă un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, clientul poate înainta cazul instanței competente prevăzute în articolul 15 sau, dacă este cazul, unui organism de soluționare a litigiilor recunoscut din țara de reședință a clientului.

Articolul 13 Limitarea presupunerilor legale

13.1 Vignette & Visa B.V. nu oferă permisiuni oficiale sau garanții privind dreptul clientului de a utiliza drumurile cu taxă (inter)naționale. Înregistrarea unei viniete prin intermediul Vignette & Visa B.V. reprezintă exclusiv o intermediere în numele clientului și nu constituie o autorizație, licență sau confirmare finală de acceptare din partea emitentului vinietei.

13.2 Evaluarea eligibilității unui vehicul pentru o vinietă revine în întregime autorității emitente. Vignette & Visa B.V. nu este responsabilă pentru refuzuri, amenzi sau restricții impuse ca urmare a deciziilor autorităților emitente sau locale.

Articolul 14 Limbă și interpretare

14.1 Acești termeni și condiții generale au fost redactați inițial în limba neerlandeză. Traducerile în alte limbi pot fi puse la dispoziție pentru a îmbunătăți accesibilitatea pentru clienții care nu vorbesc neerlandeză.

14.2 În cazul unor discrepanțe, neconcordanțe sau diferențe de interpretare între versiunea neerlandeză și o traducere, versiunea în limba neerlandeză prevalează ca versiune legală obligatorie, cu excepția cazului în care dreptul consumatorului din țara de reședință prevede altfel.

14.3 Clientul este responsabil să consulte versiunea în limba neerlandeză a acestor termeni. Dacă utilizează o traducere, o face pe propriul risc. Orice diferențe de interpretare nu vor fi imputate Vignette & Visa B.V., cu excepția cazului în care există intenție sau inducere în eroare deliberată.

Articolul 15 Jurisdicție, lege aplicabilă și cesiunea drepturilor

15.1 Vignette & Visa B.V. are dreptul de a cesiona drepturile și obligațiile sale din acest contract unei terțe părți, cu condiția ca continuitatea și calitatea serviciului să nu fie afectate negativ. Clientul poate transfera drepturile și obligațiile sale doar cu acordul scris prealabil al Vignette & Visa B.V.

15.2 Acest contract și toate obligațiile legale care decurg din el sunt guvernate de legea neerlandeză, cu excepția Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Această alegere a legii nu afectează drepturile consumatorilor conform prevederilor obligatorii din legea țării lor de reședință, în măsura în care se aplică în temeiul legislației UE.

15.3 Litigiile dintre Vignette & Visa B.V. și un client care acționează în cadrul unei activități comerciale sau profesionale vor fi soluționate exclusiv de instanța competentă din districtul Utrecht. Consumatorii pot sesiza instanța competentă din locul lor de reședință, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.