1. Kdo jsme
1.1 Roadwise Group B.V., se sídlem na adrese Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nizozemsko, odpovídá za zpracování osobních údajů popsané v těchto zásadách ochrany osobních údajů. Roadwise Group B.V. je zapsána u Nizozemské obchodní komory pod číslem 90577434. V těchto zásadách ochrany osobních údajů je Roadwise Group B.V. označována jako Společnost.
1.2 Tyto zásady ochrany osobních údajů se použijí, pokud jsou osobní údaje zpracovávány prostřednictvím Tollvignettes.eu, účtu Roadwise, objednávky elektronické dálniční známky, zákaznické podpory nebo jiné služby popsané v těchto zásadách ochrany osobních údajů.
1.3 Dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo žádosti související s osobními údaji lze zasílat prostřednictvím dostupného kontaktního formuláře nebo e-mailem na adresu [email protected].
2. Osobní údaje, které shromažďujeme
2.1 Osobní údaje potřebné pro elektronickou dálniční známku se liší podle země a produktu. Je tomu tak proto, že každá země a každý poskytovatel dálniční známky mohou mít odlišné požadavky na registraci. Společnost požaduje pouze údaje, které jsou potřebné pro objednávku nebo pro splnění příslušných právních, administrativních nebo daňových požadavků.
2.2 V závislosti na objednané elektronické dálniční známce může Společnost shromažďovat:
a. stát registrace vozidla;
b. SPZ;
c. identifikační číslo vozidla (VIN);
d. e-mailovou adresu;
e. telefonní číslo;
f. jméno a příjmení;
g. adresu;
h. číslo pasu; a
i. název společnosti, pokud je to relevantní.
2.3 Společnost rovněž zpracovává informace o objednávce. Ty mohou zahrnovat zemi, typ elektronické dálniční známky, počátek platnosti, dobu platnosti, zaplacenou částku, registrační poplatek, měnu, číslo objednávky, fakturační údaje, stav objednávky a informace obdržené od poskytovatele dálniční známky.
2.4 Platby zpracovávají externí poskytovatelé platebních služeb. Společnost neukládá úplné údaje platebních karet ani bankovní údaje použité k provedení platby. Společnost může obdržet informace, jako jsou platební metoda, částka, stav platby a reference transakce.
2.5 Při používání Tollvignettes.eu nebo účtu Roadwise mohou být shromažďovány také technické informace. Ty mohou zahrnovat IP adresu, informace o prohlížeči a zařízení, datum a čas přístupu, zobrazené stránky, kliknutí, interakce a technické protokoly.
2.6 Některé osobní údaje jsou nezbytné k vytvoření účtu Roadwise nebo ke zpracování objednávky elektronické dálniční známky. Pokud jsou určité informace povinné, bude to uvedeno při jejich vyžádání. Pokud Zákazník požadované informace neposkytne, Společnost nemusí být schopna vytvořit účet Roadwise, zpracovat objednávku nebo poskytnout příslušnou službu.
3. Účet Roadwise
3.1 Při vytvoření účtu Roadwise Společnost nejprve uloží ověřenou e-mailovou adresu a historii objednávek propojenou s touto e-mailovou adresou.
3.2 E-mailová adresa musí být ověřena předtím, než se v účtu Roadwise zobrazí předchozí objednávky. Objednávky dříve zadané se stejnou ověřenou e-mailovou adresou pak mohou být automaticky propojeny s účtem.
3.3 Zákazníci mohou později do svého účtu Roadwise přidávat nebo v něm měnit informace, včetně jména, příjmení, telefonního čísla, adresy a čísla pasu. Tyto informace mohou být použity pro budoucí objednávky, pokud jsou pro ně potřebné.
3.4 Údaje, které jsou potřebné pouze pro účet Roadwise, jsou uchovávány po dobu, kdy účet zůstává aktivní, pokud Společnost nemá jiný zákonný důvod uchovávat je déle.
3.5 Pokud Zákazník svůj účet Roadwise zruší, přístup k účtu bude odebrán. Tím se automaticky nevymažou informace o objednávkách, fakturách ani jiné informace, které Společnost musí nebo smí uchovávat.
4. Proč používáme osobní údaje
4.1 Společnost zpracovává osobní údaje, pokud je to nezbytné k poskytnutí služby požadované Zákazníkem nebo k plnění smlouvy se Zákazníkem. To zahrnuje používání údajů o účtu a kontaktních údajů k vytvoření a správě účtu Roadwise a používání kontaktních údajů, údajů o vozidle a údajů o objednávce ke zpracování, registraci a doručení elektronické dálniční známky. Údaje o platbách a transakcích mohou být rovněž používány ke zpracování plateb, vrácení peněz, sporů a zpětných zúčtování a příslušné kontaktní údaje a údaje o objednávce mohou být používány k poskytování zákaznické podpory.
4.2 Společnost zpracovává určité osobní údaje, protože musí plnit právní povinnosti. To se týká zejména údajů o objednávkách, fakturách, platbách a Zákaznících, které musí být uchovávány nebo zpracovávány z důvodu daňových, účetních, administrativních nebo jiných právních požadavků.
4.3 Společnost může zpracovávat osobní údaje, pokud je to nezbytné pro její oprávněné zájmy, za předpokladu, že nad těmito zájmy nepřevažují práva a zájmy Zákazníka. To může zahrnovat používání technických údajů a údajů o používání k zajištění bezpečnosti a řádného fungování služeb Společnosti, používání příslušných informací o účtu, objednávkách a technických údajů k prevenci nebo vyšetřování podvodů a zneužití, používání informací o službách a jejich používání ke zlepšování služeb Společnosti, používání omezených údajů o objednávkách a kontaktních údajů k získávání zpětné vazby od Zákazníků a používání příslušných informací k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků.
4.4 Společnost zpracovává osobní údaje na základě souhlasu, pokud je souhlas vyžadován. To se týká zejména marketingových e-mailů a určitých analytických, reklamních a sledovacích technologií. Zákazník může svůj souhlas kdykoli odvolat.
4.5 Odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování, které před odvoláním souhlasu již proběhlo v souladu s právem. Pokud Společnost zpracovává osobní údaje na jiném právním základě, odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování, které je na tomto jiném základě nezbytné.
5. Registrace elektronické dálniční známky
5.1 Za účelem zpracování elektronické dálniční známky Společnost předává informace potřebné pro objednávku příslušnému poskytovateli dálniční známky. Sdíleny jsou pouze informace potřebné pro danou zemi a konkrétní objednávku.
5.2 V závislosti na zemi může být poskytovatelem dálniční známky orgán veřejné moci, provozovatel mýtného systému, autorizovaný distributor, prodejce nebo jiná organizace zapojená do registrace nebo správy elektronické dálniční známky.
5.3 Společnost v současnosti využívá nebo může využívat následující poskytovatele dálničních známek:
Švýcarsko
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Česko
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovensko
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovinsko
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumunsko
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulharsko
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavsko
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Maďarsko
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Poskytovatelé dálničních známek využívaní Společností se mohou v průběhu času měnit. Pokud je pro určitou zemi k dispozici více než jeden poskytovatel, může Společnost zvolit, kterého poskytovatele využije ke zpracování objednávky.
5.5 Poskytovatel dálniční známky může zpracovávat osobní údaje na vlastní právní odpovědnost, pokud to vyplývá z jeho úlohy nebo z rozhodného práva.
6. Platby
6.1 Společnost v současnosti používá ke zpracování plateb Nuvei, PAY.nl, PayPal a Revolut Pay. Použitý poskytovatel závisí na platební metodě zvolené Zákazníkem.
6.2 Poskytovatelé platebních služeb zpracovávají informace, které potřebují k dokončení, ověření a správě platby. Při některých činnostech zpracování jednají jménem Společnosti, zatímco při jiných mohou mít vlastní právní odpovědnost.
6.3 Společnost obdrží pouze platební údaje, které potřebuje ke správě objednávky, platby, vrácení peněz, sporu nebo zpětného zúčtování. Společnost neukládá úplné údaje platebních karet.
7. Zákaznická podpora
7.1 Pokud Zákazník kontaktuje Společnost, Společnost zpracovává informace potřebné k zodpovězení dotazu nebo vyřešení problému. Ty mohou zahrnovat kontaktní údaje, korespondenci, informace o objednávce a další informace poskytnuté Zákazníkem.
7.2 Společnost používá Trengo ke správě komunikace se zákaznickou podporou. Údaje ze zákaznické podpory proto mohou být prostřednictvím Trengo zpracovávány jménem Společnosti.
8. Recenze
8.1 Po objednávce může Společnost sdílet e-mailovou adresu Zákazníka a ID objednávky se společností Trustpilot. Trustpilot tyto informace používá k zaslání pozvánky k recenzi jménem Společnosti.
8.2 Společnost tyto informace používá ke shromažďování autentické zpětné vazby od Zákazníků a ke zlepšování svých služeb. Pokud to zákon umožňuje, je toto zpracování založeno na oprávněném zájmu Společnosti získávat zpětnou vazbu od svých Zákazníků.
8.3 Zákazníci mohou vznést námitku proti používání svých údajů pro zasílání pozvánek k recenzi kontaktováním [email protected] nebo využitím možností uvedených v pozvánce.
8.4 Pokud se Zákazník rozhodne zveřejnit recenzi, může Trustpilot zpracovávat informace související s touto recenzí podle vlastních podmínek ochrany osobních údajů.
9. Marketing
9.1 Společnost zasílá marketingové e-maily pouze tehdy, pokud příjemce udělil požadovaný souhlas.
9.2 Společnost používá Klaviyo ke správě marketingových e-mailů, seznamů adresátů a komunikačních preferencí. Klaviyo může zpracovávat informace, jako jsou e-mailová adresa Zákazníka, marketingové preference a interakce s e-maily.
9.3 Souhlas s marketingem lze kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení v e-mailu nebo kontaktováním [email protected].
9.4 Odvoláním souhlasu s marketingem se nezastaví zasílání servisních zpráv, které jsou potřebné pro objednávku nebo účet Roadwise.
10. Cookies a analytika
10.1 Tollvignettes.eu a účet Roadwise používají cookies a podobné technologie. Některé z nich jsou nezbytné pro fungování webových stránek nebo účtu, pro zabezpečení nebo pro jiné základní funkce.
10.2 Analytické, reklamní a jiné technologie, které nejsou nezbytné, jsou používány až po udělení souhlasu, pokud to vyžaduje zákon.
10.3 V závislosti na volbách Zákazníka týkajících se cookies může Společnost používat Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar a Converge. Tyto služby pomáhají Společnosti porozumět tomu, jak jsou její služby používány, zlepšovat uživatelskou zkušenost, měřit výkon a měřit nebo optimalizovat reklamu.
10.4 Tyto technologie mohou zpracovávat informace, jako jsou IP adresa, online identifikátory, informace o prohlížeči a zařízení, zobrazené stránky, kliknutí, interakce a informace o relaci.
10.5 Zákazníci mohou změnit nebo odvolat své volby týkající se cookies prostřednictvím nastavení cookies poskytovaného Společností.
11. Hosting a techničtí poskytovatelé
11.1 Společnost používá Google Cloud pro hosting, infrastrukturu a technické ukládání dat. Osobní údaje proto mohou být ukládány nebo zpracovávány pomocí systémů Google Cloud.
11.2 Společnost může rovněž využívat další technické dodavatele, kteří jsou potřební k provozu, zabezpečení, údržbě nebo vývoji jejích služeb. Tito dodavatelé získávají přístup k osobním údajům pouze tehdy, pokud je to potřebné pro službu, kterou poskytují.
12. S kým sdílíme osobní údaje
12.1 Společnost osobní údaje neprodává.
12.2 V závislosti na využívaných službách mohou být osobní údaje sdíleny s:
a. poskytovateli dálničních známek a orgány veřejné moci;
b. poskytovateli platebních služeb;
c. poskytovateli hostingových a technických služeb;
d. poskytovateli zákaznické podpory;
e. poskytovateli analytických a sledovacích služeb;
f. poskytovateli marketingových služeb;
g. platformami pro recenze; a
h. odbornými poradci, pokud je to nezbytné.
12.3 Osobní údaje mohou být rovněž zpřístupněny, pokud Společnosti takovou povinnost ukládá zákon, soud nebo příslušný orgán. Společnost může informace zpřístupnit také tehdy, pokud je to přiměřeně nezbytné pro řešení nebo obhajobu právního nároku.
13. Předávání mimo EHP
13.1 Někteří poskytovatelé služeb nebo poskytovatelé dálničních známek využívaní Společností mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.
13.2 Pokud jsou osobní údaje předávány mimo EHP, Společnost používá mechanismus předávání povolený podle příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů. V závislosti na zemi a příjemci to může zahrnovat:
a. rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně;
b. EU-US Data Privacy Framework pro certifikované organizace;
c. standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí spolu s dodatečnými zárukami, pokud jsou vyžadovány; nebo
d. jiný mechanismus předávání povolený rozhodným právem.
13.3 Zákazníci mohou kontaktovat [email protected] a vyžádat si další informace o zárukách používaných pro konkrétní mezinárodní předávání údajů.
14. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
14.1 Společnost neuchovává osobní údaje déle, než je nezbytné, pokud zákon nevyžaduje nebo nepovoluje jejich delší uchovávání.
14.2 Informace o objednávkách, fakturách a Zákaznících, které tvoří součást daňové nebo administrativní evidence Společnosti, jsou obecně uchovávány po dobu sedmi let.
14.3 Informace, které souvisejí pouze s účtem Roadwise, jsou uchovávány po dobu, kdy účet zůstává aktivní. Po zrušení účtu jsou informace, které již nejsou potřebné pro jiný zákonný účel, vymazány nebo anonymizovány.
14.4 Informace, které musí být nadále uchovávány z důvodu právní povinnosti, jako jsou záznamy o objednávkách nebo fakturách, zůstávají uloženy po příslušnou dobu uchovávání i po zrušení účtu Roadwise.
14.5 Marketingové informace jsou uchovávány do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy již nejsou pro marketing potřebné. Společnost může uchovávat omezené informace za účelem zaznamenání, že se určitá osoba odhlásila, aby jí marketingová sdělení nebyla znovu zasílána bez nového souhlasu.
14.6 Technické údaje, analytické údaje, údaje o cookies a údaje zákaznické podpory jsou uchovávány pouze po dobu, po kterou jsou přiměřeně potřebné pro příslušný účel. Přesná doba může záviset na typu údajů, nastavení používané služby a příslušných právních nebo bezpečnostních požadavcích.
15. Zabezpečení
15.1 Společnost přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, neoprávněným zpřístupněním a jiným protiprávním zpracováním.
15.2 Společnost svá bezpečnostní opatření přezkoumává a případně aktualizuje s ohledem na typ zpracovávaných osobních údajů a související rizika.
15.3 U žádného online systému nelze zaručit úplnou bezpečnost. Zákazníci rovněž odpovídají za zabezpečení svých přihlašovacích údajů k účtu Roadwise a měli by kontaktovat Společnost, pokud se domnívají, že někdo získal přístup k jejich účtu bez oprávnění.
16. Automatizované rozhodování
16.1 Společnost nepřijímá rozhodnutí o Zákaznících výhradně prostřednictvím automatizovaného zpracování, pokud by tato rozhodnutí pro ně měla právní nebo obdobně významné účinky.
17. Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů
17.1 Zákazníci mají právo požádat Společnost o informaci, jaké osobní údaje o nich uchovává, a obdržet kopii těchto údajů.
17.2 Zákazníci mohou požádat Společnost o opravu osobních údajů, které jsou nepřesné nebo neúplné.
17.3 Zákazníci mohou požádat Společnost o vymazání osobních údajů, pokud jim toto právo přiznává zákon. Společnost může i nadále uchovávat informace, které je ze zákona povinna nebo jinak ze zákona oprávněna uchovávat.
17.4 Zákazníci mohou mít rovněž právo požádat Společnost o omezení zpracování jejich údajů, vznést námitku proti určitému zpracování nebo obdržet určité údaje v přenositelném formátu.
17.5 Pokud je zpracování založeno na souhlasu, lze souhlas kdykoli odvolat. Tím není dotčeno zpracování, které již proběhlo před odvoláním souhlasu.
17.6 Žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zasílat prostřednictvím dostupného kontaktního formuláře nebo e-mailem na adresu [email protected]. Společnost může požádat o informace potřebné k ověření totožnosti osoby, která žádost podává.
17.7 Společnost odpoví ve lhůtách vyžadovaných příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
17.8 Zákazníci mají rovněž právo podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů. Vzhledem k tomu, že Společnost sídlí v Nizozemsku, lze stížnost podat u nizozemského úřadu pro ochranu osobních údajů, Autoriteit Persoonsgegevens. V závislosti na okolnostech může mít Zákazník rovněž možnost podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů ve své vlastní zemi.
18. Věk
18.1 Služby Společnosti související s elektronickými dálničními známkami a účty Roadwise jsou určeny osobám ve věku 18 let nebo starším. Společnost vědomě nenabízí účty Roadwise ani služby související s elektronickými dálničními známkami osobám mladším 18 let.
19. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů
19.1 Společnost může tyto zásady ochrany osobních údajů aktualizovat, pokud dojde ke změně jejích služeb, činností zpracování, poskytovatelů služeb nebo právních povinností.
19.2 Nejnovější verze bude dostupná prostřednictvím Tollvignettes.eu a služeb Roadwise poskytovaných Společností. Pokud to vyžaduje zákon, budou podstatné změny, které významně ovlivňují stávající držitele účtů Roadwise, těmto osobám rovněž oznámeny.